Responsabilidades:

- Prestar suporte técnico aos usuários internos da empresa, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes.
- Realizar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática, como computadores, impressoras e scanners.
- Monitorar e resolver incidentes e requisições de suporte, registrando e acompanhando os chamados em sistemas de gestão.
- Realizar o atendimento aos usuários por telefone, e-mail ou presencialmente, buscando entender suas necessidades e fornecer soluções adequadas.
- Realizar o diagnóstico e a resolução de problemas de conectividade de rede, como configuração de roteadores e switches.
- Realizar a manutenção preventiva dos equipamentos de informática, como limpeza e atualização de softwares.
- Realizar o controle de estoque de equipamentos e suprimentos de informática, solicitando reposição quando necessário.
- Realizar a configuração de contas de e-mail e acesso a sistemas internos.
- Realizar a criação e manutenção de usuários e permissões em sistemas internos.
- Realizar a documentação de procedimentos e soluções de problemas, visando a criação de uma base de conhecimento.

Qualificações:

- Ensino médio completo, preferencialmente com cursos técnicos na área de informática.
- Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas.
- Conhecimento básico em sistemas operacionais, como Windows e Linux.
- Conhecimento básico em redes de computadores, como configuração de IP e DNS.
- Conhecimento básico em hardware de computadores, como memória, processador e disco rígido.
- Conhecimento básico em softwares de produtividade, como pacote Office.
- Conhecimento básico em softwares de suporte remoto, como TeamViewer ou AnyDesk.
- Conhecimento básico em sistemas de gestão de chamados, como o ServiceNow.
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e de lidar com diferentes perfis de usuários.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Capacidade de organização e gerenciamento de tempo.

Habilidades técnicas:

- Conhecimento em sistemas operacionais, como Windows e Linux.
- Conhecimento em redes de computadores, como configuração de IP e DNS.
- Conhecimento em hardware de computadores, como memória, processador e disco rígido.
- Conhecimento em softwares de produtividade, como pacote Office.
- Conhecimento em softwares de suporte remoto, como TeamViewer ou AnyDesk.
- Conhecimento em sistemas de gestão de chamados, como o ServiceNow.

Habilidades comportamentais:

- Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e de lidar com diferentes perfis de usuários.
- Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Capacidade de organização e gerenciamento de tempo.
- Capacidade de adaptação a novas tecnologias e processos.
- Capacidade de aprendizado contínuo e autodidatismo.
- Capacidade de lidar com situações de pressão e prazos apertados.
- Capacidade de manter a calma e o profissionalismo em situações de estresse.

Atividades exercidas:

- Prestar suporte técnico aos usuários internos da empresa, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes.
- Realizar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática, como computadores, impressoras e scanners.
- Monitorar e resolver incidentes e requisições de suporte, registrando e acompanhando os chamados em sistemas de gestão.
- Realizar o atendimento aos usuários por telefone, e-mail ou presencialmente, buscando entender suas necessidades e fornecer soluções adequadas.
- Realizar o diagnóstico e a resolução de problemas de conectividade de rede, como configuração de roteadores e switches.
- Realizar a manutenção preventiva dos equipamentos de informática, como limpeza e atualização de softwares.
- Realizar o controle de estoque de equipamentos e suprimentos de informática, solicitando reposição quando necessário.
- Realizar a configuração de contas de e-mail e acesso a sistemas internos.
- Realizar a criação e manutenção de usuários e permissões em sistemas internos.
- Realizar a documentação de procedimentos e soluções de problemas, visando a criação de uma base de conhecimento.